1. 门诊落实人文关怀 ,增强患者就医获得感
          发布时间:2019-04-26
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          自从协和医院全面进入武汉市医保以来,门诊患者大量增加,越来越多的患者慕名而来。门诊办公室领导协同分管护理的杨霞总护士长为了使患者有更好的就诊体验做出了许多努力。

          领导们要求把人文关怀落到实处,为患者多做实事,多做好事,为患者解决更多的难题,同时设定许多优先条款,如80岁以上老年患者可以优先就诊,急危重患者优先就诊,着急赶车赶飞机的患者出示相应车票机票可以提前就诊等等。在彭琳护士长的带领下,内外科门诊的护理姐妹们团结一心,积极向上,竭尽全力的为患者解决问题,展现协和风采。

          平时工作时间门诊工作量非常大,患者从四面八方过来,医院流程分科位置都有很多患者弄不清楚,分诊工作看似简单实则不易,把患者的问题回答清楚让他们快速就医,及时得到治疗就是我们努力的目标。对于有特殊问题的患者我们也会积极帮助,记得去年冬天的一个暖阳日,刚刚开诊的血管外科吕平教授迎来了一位特殊的患者,一楼保安师傅搀着一位盲人小伙子来到了五楼B区分诊台,跟我做了简单的交接后保安师傅回到了一楼的工作岗位,得知盲人小伙子患有下肢静脉血栓,家人都是盲人没有人陪同后,我深深感到了他的不易,在打电话得到护士长首肯后与隔壁分诊台郭护士打了招呼便陪同患者就诊做检查,B超室的老师也给予绿色通道,患者看病特别顺畅非常感激,陪同他看完病等待电梯时小伙子很激动的非要问我的名字说要到相关部门感谢我被我婉言谢绝了,我对他说:“你身体不方便就不要客气了,而且帮助你也不是我一个人的功劳,领导、同事把我的工作接下来我才可以陪着你楼上楼下检查拿药,所以只要你满意就可以了,按照吕教授说的方案好好用药好好治疗,尽早康复!”

          其实我们每一个协和人都希望帮患者解决更多的问题,虽然工作很辛苦,虽然很多疑难杂症需要攻克,但我相信只要每个人都尽力做好自己的工作,患者的就医体验会越来越好,协和的明天会更好!

          内外科门诊  吴姝


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